「守网有责,共克时艰」- 华为人一直都在


发布时间:2021-05-02 17:43 作者:炫琰

对于绝大多数人来说,2020年的春节注定是一个不同寻常的春节,甚至和以往所有的春节都不一样。疫情要阻断,但网络不能断。作为通信设备供应商,保障网络的稳定顺畅是我们的责任,无论何时何地,华为人一直都在。

「守网有责,共克时艰」- 华为人一直都在

“冲锋号”响起,15小时扩容完成

「守网有责,共克时艰」- 华为人一直都在

1月22日上午9点,江苏省人民医院发出紧急通知:“为做好新型冠状病毒肺炎的收治工作,省人民医院作为定点收治医院之一,需要提前启用2号楼,希望各运营商能够通力配合,在农历年前开通2号楼内的移动通信信号,确保2号楼能够具备移动通信服务能力!”

收到需求通知后,南京联通、华为项目组高度重视,立即协调相关资源,克服时间紧、任务重等困难,组织人员第一时间奔赴现场。前后台联动,施工、调试、优化,仅15小时,于1月23日凌晨完成该院2号楼内3G、4G网络开通入网。视频、上网、VoLTE、3G语音等业务测试正常,用户使用良好,院方领导高度赞扬。

任务顺利完成,但是我们心里并不希望有人使用该楼内的网络。

「守网有责,共克时艰」- 华为人一直都在

(李国砚)

守住岗位就是守住团圆

离过年还有一个月:

“孩子,快过年什么时候回来呀……”父母满怀期待。

“爸妈,今年春节不回去了,我申请值班了。”电话那边陷入了沉默,过了许久,老爸小心翼翼地问道:“那下次啥时候回来?”

“都一年没有回来了……” 隐隐听见老妈熟悉的“嘟囔”声,我知道爸妈是非常想念我了。

“放心吧!预计2月初,错开春运返程高峰就回去”我赶紧安慰他们。

“好,好,回来就好!自己一个人在外过年注意保暖,多注意身体……”老妈赶紧接过电话,语气欢快了许多,熟悉的唠叨又开始了……

春节前一周:

部门成立了春节值班保障小组,建立紧急问题通报群组,要求支撑人员两班倒, 7*24小时响应,我也参与其中,相关工作有条不紊地开展。值班期间:

“您好,X局点A产品,这里有个告警,帮忙确认一下是否存在影响?”电话那头传来焦急的声音。

“请不要着急,我现在就远程接入环境帮您一起分析…….日志来看供电电压不稳定,初步分析机房供电问题,请联系客户协调排查机房供电。”

“好的好的,我现在就去协调,非常感谢!”

“您好,Y局点B产品,我们设备eth-trunk 接口出方向流量不均衡,人员返乡导致下行流量增大,拥塞丢包了,能否优化一下?”

“当前来看,设备基于用户负载分担,修改成基于实时流量负载分担观察可以优化。”

“您好,Z局点C产品,我们设备有个子卡突然复位了,带着重要业务。”

“好的,我们马上分析……”

手机铃声又响起了,是我亲爱的老爸的来电:“孩子,今天大年三十,我和你妈刚贴好春联,做了一大桌丰盛的菜,要是你在家就更热闹了……还有,晚上记得吃饺子……”

(李俊杰)

我与央视春晚分会场的“亲密接触”

“明日15点进行央视春晚8K视频回传对接测试,请各专业7点40到场进行保障”,看到手机上这条来自“央视春晚分会场郑州移动5G网络保障”群的消息,我清楚这个任务的份量,使劲攥了攥拳头,给自己打气的同时,熟练地订好闹钟。

6:00,我准时起床,抹了一把脸,立刻核对背包里的网线、充电宝、保温杯后,穿上厚厚的外套出门了。小区里橘黄色的路灯下还飘着雪花,地上已有了一层积雪,让我想起了刀郎的那首《2002年的第一场雪》,2020年,郑州第一场雪比以往来的更猛烈。边走边想高速应该封路了,我在地图上选择了高速绕行出行方案。

7:30,我驾着自己的“大白”翻山越岭终于到达郑州主城区以北30公里的桃花峪风景区停车场,然后步行10分钟到了央视春晚分会场8K直播机位处,这里是黄河中游与下游的分界点,也是黄河历史文化的主地标。

左图为央视机位所在处,右图为黄河中下游分界处

8:00,郑州移动维护人员已经把AAU运到现场,立杆、安装AAU、光路对接、设备加电、数据调试。本次5G+8K直播,采用SA独立组网。

安装8K直播5G AAU

12:00,经过3个多小时的紧张忙碌,直播保障站点终于开通了,我长出了一口气。

14:10,经过网络优化同事的参数调优,上传测试速率达到235Mbps,满足央视单路8K视频回传160M速率要求,内心一阵窃喜。

15:30,“通了,有画面了!”央视人员喊着,我看着监视器里显示的黄河分界碑8K清晰的图像,自豪地笑了。

20:00,北京央视总部传来了好消息,经过4个小时的传输稳定性测试,郑州分会场5G网络完全满足8K视频传输要求。在黄河岸边的简易棚里,传来了一阵欢呼声,在这山顶的黑夜里,显得那么响亮。

夜幕中的工作帐篷

23:00,协助央视技术人员整理好现场摄像机和一些对接设备,终于可以返回了。拖着疲惫的身体回到家里,看到房间里女儿睡得那么香,我轻轻摸了下女儿的小脸,感觉自己幸福又满足。

躺在床上,回想这忙碌的一天,也是工作中平凡的一天。试想8K超高清视频从郑州黄河风景区传送到央视北京总部直播间,这一路电波在无线、光缆等各类设备间风驰电掣, 全国第一次采用5G+8K向全球华人清晰展现黄河川流不息奔腾如海的气魄、蒸蒸日上的郑州新形象以及厚重大气的中原文化,我的内心激情澎湃。

( 赵旭阳)

在武汉,过不一样的春节

2020年1月24日,除夕,在新型冠状病毒疫情重灾区的武汉,有这样一群人,他们依然坚守在通信保障的最前线。

湖北移动互联网电视业务保障现场,李小红、李明、李子峰三位同事负责IPTV,从上午8:30值守到春晚结束。

电信ITV保障现场,工程师雷杰和客户在一起,确保平台业务正常,不忘给大家拜大年。

联通核心网保障团队坚守现场,不敢懈怠。受疫情影响,工程师用餐困难,维护项目经理廖世杰及时给值守工程师送来了热腾腾的饭菜。

春晚开始前,代表处运营商交付与服务部长、网络保障部长现场看望保障人员,给大家送去口罩、消毒液等物品。

这一天,随着疫情的蔓延,武汉某三甲医院看诊人员快速增加,武汉移动基站负荷不断升高,“医院的负荷高了,同覆盖区域利用率、用户数均衡一下。”部门前辈看着指标对新人的我说道。

我立即查看拓扑关系,一系列操作把均衡完成了。

“小谢啊,特殊时期特殊地点的特殊用户的感知,更需要保障。” 前辈眯着眼睛说,“SARS那年我读大学,当时手机还不普及,给家里打个电话报平安,要排很久的队,能听到亲人的声音,无论怎样都会觉得心安许多。”

“现在武汉已经封城,城里和外界联系怎么办,医院里受苦的病人和前线的医生护士,谁都想和家里报个平安说个话,我们作为这一次作战最重要的通信这一环,一定坚守自己的责任,务必保障疫区网络的连接。”

看到前辈坚定的目光,想想春节不能回家的遗憾,我也不禁为自己打气,做好本职工作,保障好网络,为武汉加油!为中国加油!

(王博 谢世涛)

夜深了,电话铃响起

“叮铃铃,叮铃铃”,大年初一凌晨三点,熟悉的坐席铃声又响起,我迅速从刚打开的行军床上翻起,熟练地戴上耳机,按下接听键。在电话连接的几秒钟内,整理了下自己略带疲态的思绪,以饱满的声音,对着电话那头的客户说道:“您好,华为客户服务中心,请问有什么问题可以帮到您?”

电话那头的客户声音很着急:“我这里有一台波分设备,网管上看交叉单板不在位了,麻烦您紧急帮忙定位下。”

我立刻安抚客户并分析问题:“您先别着急,我们设备交叉单板是有1+1保护的,目前不会影响咱们业务,您先让人看下单板指示灯是否正常,我这边紧急组织专家会议为您定位问题。”

一位位设备专家被深夜拉进电话会议,经过分析定位最终解决了问题,客户在电话中说:“这么晚你们还能帮忙解决问题,真是太感谢了,华为的服务质量我认可,也祝你们新春快乐!”

客户的认可让我很欣慰,深夜保障的疲惫感也随之消散。但一想到3小时前通过视频“团圆”的妻儿,又有一丝亏欠。

我是湖北人,病毒正在我的家乡肆虐,没能陪在家人身边守护他们,挺对不住的,但妻子安慰我:“你这是保障全国的传输网络,能让无数家庭欢度春节,让家乡的人们第一时间了解疫情、抗击疫情……”这么一说也就释然了。

是啊,除夕夜没法抱着孩子看春晚,没法守在家人身边,但是能够保障疫区网络顺畅,保障春晚顺利直播,让不能团圆的亲人之间通过视频问候,守望千家万户的欢声笑语……这就是我们最好的回报。

(汤卓)

铁打的队伍,保障的精兵

1月24日下午16:00,已连续7年参与春节值守的老谭照例提前了几个小时来到保障现场,这似乎已经成为每一位参与除夕保障工作的工程师一项不成文的约定。

打开电脑,清一清嗓子,整理一下思绪,快速浏览一遍今晚各省的保障名单以及规定的保障动作……老谭为即将到来的话务高峰做着最后的准备。唯一不同的是,今年的办公桌上,多了一杯妻子特意嘱咐要喝的板蓝根。

保障队伍里,也有新的面孔。他们是因为疫情而临时取消返乡探亲行程的老于和小宁。

“现在全国人民都在支援家乡,既然回不了家了,那就干脆来公司吧,大家一起过年,我们也要做点有意义的事情”,小宁这样轻描淡写,却又认真地说着。可大家都知道,这是大学毕业不到2年的小姑娘,第一次独自在异乡过春节。

进入18:00,保障工作正式拉开序幕。A省VoLTE网络正常,接通率正常,设备负荷正常。B省CS网络运行稳定,各项指标正常,无异常告警。C省信令网络正常,链路负荷正常。……

忙碌的时刻到来了,为了确保无死角的监控到每一张网络、每一台设备、每一个指标,在保障工作群里、电话里,保障团队和一线值守人员保持着密切的沟通,确保每一个告警、每一个细微的指标波动都能够得到快速而准确的解决。前后方事无巨细地准备了近一个月,此时正是检验结果的时刻,而这一切,都有条不紊进行着。

19:00、20:00、21:00、00:00,话务高峰逐渐平稳度过。在农历庚子新年钟声敲响的那一刻,所有人都长舒一口气。“难忘今宵”,难忘又一个胜利保障的夜晚。

收拾背包,已经连续奋战了16个小时的小莎,坐上了回家的车。老公亲自来接的,7岁的女儿正在家等着妈妈一起吃跨年的饺子。

还有热恋中的小濛,女朋友发信息来说,等着他一起看春晚的重播。女朋友没舍得看,说所有的事情都要一起经历。

这是一支受过考验的队伍,这是一个普通的保障故事,他们是故事里平凡又可爱的人。

(冯丹)

必须成功的负荷调整

千千万万的游子们都踏上了回家的列车,老刘又一次选择了保障值守,在公司里度过今年的除夕。

清晨的马路上,满街的灯笼洋溢着新春的氛围。走进西安研究所V8四楼的作战中心,老刘却立马感受到了不一样的气氛,各专业的工程师早早坐在了办公位,小声地互道祝福,“网络平安”比“新春快乐”在这里更受欢迎。

像往常一样,老刘坐下来更换了蓝色的“作战服”。还不到一分钟,坐席便响了起来。“我们这里有一套BSC,用户面负荷突然升到80%,已经启动流控了!”一线兄弟在电话里焦急地说。

老刘心里一紧,大年三十的过载,客户一定心急如焚。老刘快速记录着数据,联系获取设备信息……不到10分钟,信息全部收集到后,老刘进行了一番分析,立刻想到了两个方案,由于设备单板已经插满,无法临时扩容,只有调整负荷分担和割接站点两条路。

大年三十的特殊时段,不论是选择哪一种操作,影响都非常大,一个不慎,业务就要受损,必然会引起大量用户投诉。但经过和现场商量,由于现在还远远没到话务高峰,为防万一,两种方案都要执行。

老刘快速接通了远程专家一起评估负荷调整方案,并同时喊来了核心网和传输的专家,大家一起评审站点割接方案,务必要确保万无一失。

同事们神情严峻,对方案的每一条命令,每一个参数认真地审视,给出了专业的评审意见。下午,获取客户授权后,在短暂的负荷下降空档,现场启动操作,各个单板的负荷再均衡,高负荷站点割接到其他BSC……随着现场的兄弟上报回来一个个割接的站点可成功启动后,老刘终于轻轻松了一口气。

但是考验还没有真正到来,除夕的话务高峰就要到来了。老刘和现场的兄弟们紧张地关注着话务高峰的情况,18:00、21:00、0:00……时间不断过去,终于话务开始下降了,设备负荷始终没有超过70%,成功度过了晚高峰的考验,大家都开心地笑了。

每年除夕的晚上,万家灯火的背后,都有这样一群人在默默付出。

(李海峰)

支援武汉客服跨省协同保障

1月23日10时,武汉市暂停运营全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运。受此影响,中移在线湖北分公司在1月23日仅有50名客服坐席代表可正常到岗上班,不足正常排班的10%(正常时段约800名坐席轮班),接话形势严峻。

时间紧迫,华为中移在线项目组在收到求助的第一时间,紧急调集核心网、云平台资源池及客服平台等相关人员,与移动成立客服跨省协同应急响应项目组,确保湖北客服语音业务得到有效疏导。

1月23日,确定了应急方案,当天完成17个省分公司(河南、四川、安徽、福建、甘肃、广西、河北、海南、黑龙江、江苏、江西、内蒙古、宁夏、山东、陕西、天津、重庆)跨省协同话务的接续测试验证。

1月24日14点,明确了湖北客服业务调度方案,在湖北分公司话务不受影响的前提下,将湖北话务调度至17个省分公司的213名坐席进行承载;

1月24日24点,完成湖北个性化应用方案实施验证,经河南、四川和江苏分公司验证后,湖北业务正常。

1月25日截止到18点,调度6个省分公司的204名坐席进行承载湖北话务,湖北本地个性化应用各项指标运行正常,武汉人力不足的风险解除。

"一方有难,八方支援", 封城不是孤城奋战,在抗击疫情的关键时期,我们将协同中移在线与湖北武汉人民携手共进,早日打赢这场看不见硝烟的战争。

(王少平)

2020年的春节还在继续,通信人的故事有很多,每天都在发生着,和平时一样,普通,甚至略显平淡。相比冲在抗击疫情一线的“逆行者”白衣战士们,实在不足为道,微如尘埃。

但我们知道,在这个特殊的时期,保障网络的稳定运行,通过通畅的网络保障政府、医院紧急命令的传递、保障各单位要求的上传下达、保障亲人朋友之间的问候和沟通的顺畅,这就是作为通信人的我们的职责,我们的荣光。

医院 华为 网络

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