华为客服中心(北京盈科中心)探店:边修手机边喝咖啡,现磨的!


发布时间:2021-03-27 17:13 作者:燎段

冬日里寒风凛冽,素日热闹的三里屯也冷冷清清,哪里逛?别说,屯里新开了一家店,有望成为“新打卡胜地”。这家店,全称是华为客户服务中心(北京盈科中心),是华为首家新模式服务中心,也是华为目前最高水准的服务中心。

那么问题来了,华为客户服务中心(北京盈科中心)能提供哪些服务呢?正好我就在三里屯,这就带着大家去打卡一探究竟吧。

体验+维修二合一,华为全球首家新模式客户服务中心不一般

首先,一进门就能看到华为客户服务中心(北京盈科中心)店内区域非常开阔宽敞且明亮,通过一条过道将空间分为两个区域:休闲等待区和维修服务区。

华为客服中心(北京盈科中心)探店:边修手机边喝咖啡,现磨的!

这也是最与众不同的地方:传统服务中心大多是银行形式的,等待时间长且无聊;而华为客户服务中心(北京盈科中心)的新模式,以消费者为本,连等待的过程都安排好一堆好玩的项目等着来访客人体验。

此外,华为客户服务中心(北京盈科中心)将店内进行客厅化的设计,比如:华为智慧屏围绕着三台沙发、还有书摆在书架上,很容易让你放松下来;更有咖啡热饮,消费者边娱乐边体验新品,送来维修的手机不知不觉修好了,这样的体验是不是很赞?

还发现一个很棒的小细节:华为客户服务中心(北京盈科中心)店内提供的咖啡,居然是现磨的,不是速溶或者胶囊的,口感非常不错。忽然脑海中浮现出苏大强那句:“我要喝手磨咖啡。”不知道华为客户服务中心(北京盈科中心)的小哥哥们未来能不能满足这个需求呢?

华为客服中心(北京盈科中心)探店:边修手机边喝咖啡,现磨的!

全程透明维修:维修速度快且安心,体验感极佳

华为客服中心(北京盈科中心)探店:边修手机边喝咖啡,现磨的!

说完了体验区的感受,咱们也来瞧瞧维修区。与以往形式不同,华为客户服务中心(北京盈科中心)主打「快速、安心」的做事风格,相当高效。比如:取号的时候便会对用户进行分流(换屏幕/电池/修主板等等,换电池的不用等换屏幕的)。

随后,根据不同项目分配不同的工程师进行一对一的解答,更有智能机器人作为工程师助手协助跑腿,整个流程的运转效率非常高。而且,工程师直接和用户沟通,能够单刀直入地定位问题,讨论最适合自己切身情况的维修方案,不会像「咨询+售后」传统模式的低效。

不仅仅是效率高,华为客户服务中心(北京盈科中心)全部流程都高度透明。:你可观看全程;故障信息、维修价格都可以在官网查询到。再加上等候的过程可以去体验区感受华为新品、喝茶聊天以及观影休闲,体验下来感觉非常棒。

不得不说,这次探访华为客户服务中心(北京盈科中心)的总体感觉非常温暖,有种宾至如归的幸福。冬天来了,三里屯大街上冷冷清清,老法师都收起了长枪短炮;如果你也不知去哪里好,不如来华为客户服务中心(北京盈科中心)逛一逛。小声告诉你:即使你啥也不弄,也能免费体验各种服务,还不来试试?

中心 华为 北京

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